还没有购买：先完成两项确认
第一项是商品名称与编号，查看商品目录；第二项是自己的电脑信息，包括系统版本、个人电脑或网吧环境。对照Windows 信息记录方法准备截图，再查看对应商品的支持说明。
已经购买：先保存订单再离开页面
记录实际购买地址、商品、订单号、金额和时间。卡密内容单独妥善保存；订单号用于查询，不能用下载密码代替。找不到订单时看订单查询指南。
需要下载：从导航选择对应服务
- 打开本站“下载入口”，在服务导航中选择下载服务。
- 对照已购商品，确认文件名称、版本和附带说明。
- 如果页面要求提取码或解压密码，以当前下载页显示的信息为准。
- 页面打不开、文件缺失或名称不一致时，记录所在页面及提示，再联系对应客服。
下载完成、解压成功和商品激活是不同步骤。各商品的操作方式以随附说明为准，不把一个商品的安装步骤套到另一个商品。
遇到问题时选择对应指南
- 付款后查询不到订单：核对平台、订单字段和支付状态。
- 卡密有错误提示：区分输入、有效期和商品不匹配。
- 游戏更新后说明是否还适用：对照版本与公告日期。
- 在网吧使用：确认权限与重启后的文件保存方式。