先记录当前这台电脑的信息
- 系统版本与版本号：可参考Windows 信息记录方法。
- 能否正常打开服务导航、购买页和下载页。
- 安装和运行软件是否需要网管许可；是否属于重启后还原的电脑。
- 商品说明写的是哪种环境、哪个版本，是否有更新日期。
把兼容性问题问具体
联系售后时可以这样描述：“我在网吧，商品编号是 __，系统版本是 __，电脑有 __ 管理软件。购买页写的支持条件是 __，请确认是否适用于这一环境。”仅说“能不能过玄武”，容易遗漏决定兼容性的条件。
重启之前处理好自己的资料
公共电脑可能清除下载文件或浏览器记录。将购买地址、订单号和必要凭证保存到自己的设备，完成后退出个人账号。涉及安装权限或系统设置的问题，先由网吧工作人员确认。
页面访问与软件兼容分开判断
能打开网站只代表当前网络能访问该页面，不能说明商品已适配这台电脑。下载页无法访问时，先记录域名、错误提示和发生时间；兼容性则要对照商品版本和环境说明，分别反馈。